# Wie meldet man ein Nichterscheinen des Gastes (No-Show) bei einer Booking.com-Reservierung?

> Dokumentation von mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), einem System zur Verwaltung von Unterkünften: Buchungskalender, Preise, Channel Manager (Booking.com, Airbnb), Online-Buchungssystem und Rechnungen, im Browser und in der mobilen App. mobile-calendar ist der Eigenname dieser Software und keine allgemeine Bezeichnung für einen Kalender auf dem Handy.

Channel Manager > Booking.com - Häufig gestellte Fragen > Wie meldet man ein Nichterscheinen des Gastes (No-Show) bei einer Booking.com-Reservierung?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/de/leitfaeden/integrationen/booking-com-häufige-fragen/booking-com-faq-wie-man-das-nichterscheinen-eines-gastes-no-show-meldet

**Webanwendung**

Wenn ein Gast aus einer Booking.com-Reservierung nicht in Ihrer Unterkunft erschienen ist, können Sie seinen No-show direkt im mobile-calendar melden. Die Information wird an Booking.com übermittelt und je nach Meldung wird die Reservierung storniert oder entsprechend geändert.

#### Wann kann ein No-show gemeldet werden?

- Einen No-show können Sie ab **00:00 Uhr am Tag nach dem Anreisedatum** melden.

- Die Meldung ist bis **00:00 Uhr am zweiten Tag nach dem Abreisedatum** verfügbar.

- Wenn die Meldung noch nicht verfügbar ist, sehen Sie im Fenster **Details - Booking.com** die Information **No-show-Meldung möglich ab** zusammen mit dem genauen Datum und der Uhrzeit.

#### Wie melde ich einen No-show?

- Klicken Sie im Kalender **auf die Booking.com-Reservierung**, um das Reservierungsfenster zu öffnen.

- Klicken Sie oben im Fenster auf das **Booking.com-Symbol**.

- Klicken Sie im Fenster **Details - Booking.com** auf **Als No-show markieren**.

![Melden eines No-shows eines Gastes in einer Booking.com-Reservierung](https://docs.mobile-calendar.com/media/4f/4f661781-ff47-4b0d-98d3-308279a116a5-8b87a872.png)

- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen **Ich verzichte auf die No-show-Gebühren**.

- Klicken Sie auf **No-show melden**.

- Nach dem Absenden der Meldung erscheint die Information, dass der No-show an Booking.com gemeldet wurde, und bei der Reservierung sehen Sie den Status **No-show gemeldet**.

> **Unumkehrbarer Vorgang**
>
> Eine No-show-Meldung kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn der No-show die gesamte Reservierung betrifft, wird sie auf Booking.com storniert und kann später nicht mehr geändert werden.

#### Reservierung mit mehreren Zimmern

Wenn die Reservierung mehr als ein Zimmer umfasst:

- Wählen Sie im Abschnitt **Vom No-show betroffene Zimmer** die Zimmer aus, für die der No-show gilt. Standardmäßig sind alle Zimmer ausgewählt.

- Wenn Sie alle Zimmer auswählen, melden Sie einen No-show für die gesamte Reservierung. Die Reservierung wird auf Booking.com storniert.

- Wenn Sie nur einen Teil der Zimmer auswählen, melden Sie einen teilweisen No-show. Booking.com ändert die Reservierung und lässt die Zimmer bestehen, die vom No-show nicht betroffen sind.

#### Warum sehe ich die Schaltfläche "Als No-show markieren" nicht?

Die Schaltfläche ist nicht verfügbar, wenn:

- der Zeitraum für die No-show-Meldung noch nicht begonnen hat - in diesem Fall sehen Sie die Information **No-show-Meldung möglich ab**,

- die Frist für die No-show-Meldung abgelaufen ist,

- der No-show bereits gemeldet wurde,

- die Reservierung zuvor wegen einer ungültigen Karte storniert wurde,

- die Reservierung nicht zur aktiven Booking.com-Verbindung gehört.

---

**Mobile Anwendung**

## Einleitung

Wenn ein Gast von Booking.com nicht angereist ist, können Sie das Nichterscheinen in der App melden. Die Meldung ist ab 00:00 Uhr am Tag nach der Anreise möglich, spätestens jedoch 2 Tage nach der Anreise.

## Anleitung

- Gehen Sie im unteren Menü zum Tab **Mehr**.

- Gehen Sie zum Bereich **Reservierungen** -> **Reservierungsliste**.

- Tippen Sie bei der Booking.com-Reservierung auf **Bearbeiten**.

- Tippen Sie in der oberen Leiste auf das **Booking.com**-Symbol.

- Tippen Sie unten im Fenster „Details - Booking.com“ auf **Als No-Show markieren**.

- Auf dem Bildschirm erscheint das Fenster „Nichterscheinen des Gastes (No-Show) melden“.

  - Wenn die Reservierung mehrere Zimmer umfasst, wählen Sie **Vom Nichterscheinen betroffene Zimmer** aus. Ein teilweiser No-Show ändert die Reservierung; die übrigen Zimmer bleiben bestehen.

  - Sie können **Ich verzichte auf Gebühren für das Nichterscheinen (waived fees)** auswählen. Dem Gast wird dann keine Gebühr berechnet.

- Tippen Sie auf die Schaltfläche **Nichterscheinen melden**.

- Das Nichterscheinen wird an Booking.com gemeldet.

> **Nicht umkehrbarer Vorgang**
>
> Ein vollständiger No-Show storniert die Reservierung auf Booking.com und die Reservierung kann anschließend nicht mehr geändert werden. Der Gast erhält eine E-Mail zur Stornierung.