Como denunciar um cartão inválido em uma reserva do Booking.com?

Se o cartão de crédito fornecido pelo hóspede em uma reserva do Booking.com for inválido, você pode reportá-lo ao Booking.com diretamente no mobile-calendar. O Booking.com solicitará ao hóspede que forneça um cartão válido e, se o hóspede não o fizer dentro do prazo definido, você poderá cancelar a reserva sem custos.

Quando é possível reportar um cartão inválido?

• Você pode reportar um cartão inválido até o final do dia de chegada do hóspede.

• Você só pode reportar o cartão em uma determinada reserva uma única vez.

Como reportar um cartão inválido?

• No calendário, clique na reserva do Booking.com.

• Na parte superior da janela da reserva, clique no ícone do Booking.com.

• Será aberta a janela Detalhes - Booking.com.

• Se você quiser verificar os dados do cartão do hóspede, vá para a aba Cartão de crédito.

• Clique em Reportar cartão inválido.

• Na janela "Reportar um cartão de crédito inválido?", clique em Reportar cartão.

• Após enviar o reporte, será exibida uma informação de que o cartão inválido foi reportado ao Booking.com.

O que acontece após reportar um cartão inválido?

• O Booking.com solicitará ao hóspede que forneça um novo cartão válido.

• Normalmente, o hóspede tem 24 horas para atualizar os dados do cartão.

• Se o hóspede fornecer um cartão válido dentro do prazo definido, a reserva permanecerá ativa.

Como cancelar uma reserva devido a um cartão inválido?

Se o hóspede não fornecer um cartão válido dentro do prazo definido:

• Abra novamente a janela Detalhes - Booking.com para esta reserva.

• Clique em Cancelar reserva (cartão).

• Na janela "Cancelar reserva sem custos?", clique em Cancelar reserva.

• A reserva será cancelada sem custos e o status Cancelado (cartão inválido) aparecerá na reserva.

Por que não vejo o botão "Reportar cartão inválido"?

O botão não fica disponível se:

• o prazo para reportar um cartão inválido já tiver passado,

• o cartão já tiver sido reportado,

• um no-show já tiver sido reportado para a reserva,

• a reserva tiver sido cancelada devido a um cartão inválido,

• Se o Booking.com rejeitar o reporte, você verá o motivo da rejeição em uma mensagem no mobile-calendar.

Introdução

Se o cartão do hóspede de uma reserva da Booking.com for inválido, denuncie-o no aplicativo. A Booking.com pedirá ao hóspede que informe um cartão válido, normalmente em até 24 horas.

Instruções

• No menu inferior, acesse a aba Mais.

• Acesse a seção Reservas -> Lista de reservas.

• Na reserva da Booking.com, toque em Editar.

• Na barra superior, toque no ícone Booking.com.

• Na parte inferior da janela "Detalhes - Booking.com", toque em Informar cartão inválido. É possível fazer a denúncia até o fim do dia da chegada. Ela não se aplica a reservas pagas pelo Payments by Booking.

• Na janela "Denunciar um cartão de crédito inválido?", toque no botão Denunciar cartão.

• O cartão inválido será denunciado à Booking.com.

Cancelamento da reserva após a denúncia

• Se o hóspede não informar um cartão válido dentro do prazo definido, o botão Cancelar reserva (cartão) aparecerá na mesma janela.

• Na janela "Cancelar a reserva sem custos?", toque no botão Cancelar reserva.

• A reserva será cancelada sem custos nem comissão. Essa operação não pode ser desfeita.