# Como denunciar um cartão inválido em uma reserva do Booking.com?

> Documentação do mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), um sistema de gestão de hospedagens: calendário de reservas, preços, channel manager (Booking.com, Airbnb), sistema de reservas online e faturas, no navegador e no aplicativo móvel. mobile-calendar é o nome próprio deste software, não um termo genérico para um calendário no celular.

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URL: https://docs.mobile-calendar.com/br/guias/integracoes/booking-com-faq/booking-com-faq-como-reportar-um-cartao-invalido

**Aplicativo web**

Se o cartão de crédito fornecido pelo hóspede em uma reserva do Booking.com for inválido, você pode reportá-lo ao Booking.com diretamente no mobile-calendar. O Booking.com solicitará ao hóspede que forneça um cartão válido e, se o hóspede não o fizer dentro do prazo definido, você poderá cancelar a reserva sem custos.

#### Quando é possível reportar um cartão inválido?

- Você pode reportar um cartão inválido **até o final do dia de chegada** do hóspede.

> **Quando é possível reportar um cartão inválido?**
>
> A opção está disponível para reservas em que o Booking.com exige um cartão de crédito do hóspede. Não se aplica a reservas em que o pagamento é processado pelo Booking.com.

- Você só pode reportar o cartão em uma determinada reserva uma única vez.

#### Como reportar um cartão inválido?

- No calendário, **clique na reserva do Booking.com**.

- Na parte superior da janela da reserva, clique no **ícone do Booking.com**.

- Será aberta a janela **Detalhes - Booking.com**.

![Reportar um cartão inválido em uma reserva do Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/55/555516ff-bb57-48ec-a69d-55f1694695b9-33507860.png)

- Se você quiser verificar os dados do cartão do hóspede, vá para a aba **Cartão de crédito**.

- Clique em **Reportar cartão inválido**.

- Na janela "Reportar um cartão de crédito inválido?", clique em **Reportar cartão**.

- Após enviar o reporte, será exibida uma informação de que o cartão inválido foi reportado ao Booking.com.

#### O que acontece após reportar um cartão inválido?

- O Booking.com solicitará ao hóspede que forneça um novo cartão válido.

- Normalmente, o hóspede tem **24 horas** para atualizar os dados do cartão.

- Se o hóspede fornecer um cartão válido dentro do prazo definido, a reserva permanecerá ativa.

#### Como cancelar uma reserva devido a um cartão inválido?

Se o hóspede não fornecer um cartão válido dentro do prazo definido:

- Abra novamente a janela **Detalhes - Booking.com** para esta reserva.

- Clique em **Cancelar reserva (cartão)**.

- Na janela "Cancelar reserva sem custos?", clique em **Cancelar reserva**.

- A reserva será cancelada sem custos e o status **Cancelado (cartão inválido)** aparecerá na reserva.

> **Operação irreversível**
>
> O cancelamento de uma reserva devido a um cartão inválido não pode ser desfeito. Antes de confirmar, certifique-se de que o hóspede não forneceu um novo cartão.

#### Por que não vejo o botão "Reportar cartão inválido"?

O botão não fica disponível se:

- o prazo para reportar um cartão inválido já tiver passado,

- o cartão já tiver sido reportado,

- um no-show já tiver sido reportado para a reserva,

- a reserva tiver sido cancelada devido a um cartão inválido,

- Se o Booking.com rejeitar o reporte, você verá o motivo da rejeição em uma mensagem no mobile-calendar.

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**Aplicativo móvel**

## Introdução

Se o cartão do hóspede de uma reserva da Booking.com for inválido, denuncie-o no aplicativo. A Booking.com pedirá ao hóspede que informe um cartão válido, normalmente em até 24 horas.

## Instruções

- No menu inferior, acesse a aba **Mais**.

- Acesse a seção **Reservas** -> **Lista de reservas**.

- Na reserva da Booking.com, toque em **Editar**.

- Na barra superior, toque no ícone **Booking.com**.

- Na parte inferior da janela "Detalhes - Booking.com", toque em **Informar cartão inválido**. É possível fazer a denúncia até o fim do dia da chegada. Ela não se aplica a reservas pagas pelo Payments by Booking.

- Na janela "Denunciar um cartão de crédito inválido?", toque no botão **Denunciar cartão**.

- O cartão inválido será denunciado à Booking.com.

#### Cancelamento da reserva após a denúncia

- Se o hóspede não informar um cartão válido dentro do prazo definido, o botão **Cancelar reserva (cartão)** aparecerá na mesma janela.

- Na janela "Cancelar a reserva sem custos?", toque no botão **Cancelar reserva**.

- A reserva será cancelada sem custos nem comissão. Essa operação não pode ser desfeita.