Как да съобщите за невалидна карта за резервация в Booking.com?

Ако кредитната карта, предоставена от госта в резервация от Booking.com, е невалидна, можете да я докладвате на Booking.com директно в mobile-calendar. Booking.com ще помоли госта да предостави валидна карта, а ако гостът не го направи в определения срок, можете да анулирате резервацията без разходи.

Кога може да се докладва невалидна карта?

• Можете да докладвате невалидна карта до края на деня на пристигане на госта.

• Можете да докладвате картата за дадена резервация само веднъж.

Как да докладвате невалидна карта?

• В календара щракнете върху резервацията от Booking.com.

• В горната част на прозореца на резервацията щракнете върху иконата на Booking.com.

• Ще се отвори прозорецът Детайли - Booking.com.

• Ако искате да проверите данните на картата на госта, отидете в раздела Кредитна карта.

• Щракнете Докладвай невалидна карта.

• В прозореца "Да се докладва ли невалидна кредитна карта?" щракнете Докладвай карта.

• След изпращане на доклада ще видите информация, че невалидната карта е докладвана на Booking.com.

Какво се случва след докладване на невалидна карта?

• Booking.com ще помоли госта да предостави нова, валидна карта.

• Гостът стандартно разполага с 24 часа да актуализира данните на картата.

• Ако гостът предостави валидна карта в определения срок, резервацията ще остане активна.

Как да анулирате резервация поради невалидна карта?

Ако гостът не предостави валидна карта в определения срок:

• Отворете отново прозореца Детайли - Booking.com за тази резервация.

• Щракнете Анулирай резервация (карта).

• В прозореца "Да се анулира ли резервацията без разходи?" щракнете Анулирай резервация.

• Резервацията ще бъде анулирана без разходи, а към резервацията ще се появи статус Анулирана (невалидна карта).

Защо не виждам бутона "Докладвай невалидна карта"?

Бутонът не е наличен, ако:

• срокът за докладване на невалидна карта е изтекъл,

• картата вече е докладвана,

• за резервацията вече е докладван неявил се гост,

• резервацията е анулирана поради невалидна карта,

• Ако Booking.com отхвърли доклада, ще видите причината за отхвърлянето в съобщение в mobile-calendar.

Въведение

Ако картата на гост от Booking.com е невалидна, докладвайте го в приложението. Booking.com ще поиска от госта да предостави валидна карта, обикновено в рамките на 24 часа.

Инструкции

• В долното меню отворете раздел Повече.

• Отворете секцията Резервации -> Списък с резервации.

• До резервацията от Booking.com натиснете Редактиране.

• В горната лента натиснете иконата Booking.com.

• В долната част на прозореца „Подробности - Booking.com“ натиснете Докладвай невалидна карта. Докладването е възможно до края на деня на пристигане и не важи за резервации, платени чрез Payments by Booking.com.

• В прозореца „Съобщаване за невалидна кредитна карта?“ натиснете бутона Докладвай карта.

• Невалидната карта ще бъде докладвана на Booking.com.

Анулиране на резервацията след докладване

• Ако гостът не предостави валидна карта в определения срок, в същия прозорец ще се появи бутонът Отмени резервацията (карта).

• В прозореца „Да анулирате резервацията без такса?“ натиснете бутона Отмени резервацията.

• Резервацията ще бъде анулирана без такси и без комисиона. Това действие не може да бъде отменено.