# Как да съобщите за невалидна карта за резервация в Booking.com?

> Документация на mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), система за управление на места за настаняване: календар на резервациите, цени, channel manager (Booking.com, Airbnb), система за онлайн резервации и фактури, в браузъра и в мобилното приложение. mobile-calendar е собственото име на този софтуер, а не общо название за календар в телефона.

Channel Manager > Booking.com - Често задавани въпроси > Как да съобщите за невалидна карта за резервация в Booking.com?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/bg/ръководства/интеграции/booking-com-faq/booking-com-faq-kak-da-dokladvate-nevalidna-karta

**Уеб приложение**

Ако кредитната карта, предоставена от госта в резервация от Booking.com, е невалидна, можете да я докладвате на Booking.com директно в mobile-calendar. Booking.com ще помоли госта да предостави валидна карта, а ако гостът не го направи в определения срок, можете да анулирате резервацията без разходи.

#### Кога може да се докладва невалидна карта?

- Можете да докладвате невалидна карта **до края на деня на пристигане** на госта.

> **Кога може да се докладва невалидна карта?**
>
> Опцията е налична за резервации, при които Booking.com изисква от госта кредитна карта. Не се отнася за резервации, при които плащането се обработва от Booking.com.

- Можете да докладвате картата за дадена резервация само веднъж.

#### Как да докладвате невалидна карта?

- В календара **щракнете върху резервацията от Booking.com**.

- В горната част на прозореца на резервацията щракнете върху **иконата на Booking.com**.

- Ще се отвори прозорецът **Детайли - Booking.com**.

![Докладване на невалидна карта в резервация от Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/55/555516ff-bb57-48ec-a69d-55f1694695b9-33507860.png)

- Ако искате да проверите данните на картата на госта, отидете в раздела **Кредитна карта**.

- Щракнете **Докладвай невалидна карта**.

- В прозореца "Да се докладва ли невалидна кредитна карта?" щракнете **Докладвай карта**.

- След изпращане на доклада ще видите информация, че невалидната карта е докладвана на Booking.com.

#### Какво се случва след докладване на невалидна карта?

- Booking.com ще помоли госта да предостави нова, валидна карта.

- Гостът стандартно разполага с **24 часа** да актуализира данните на картата.

- Ако гостът предостави валидна карта в определения срок, резервацията ще остане активна.

#### Как да анулирате резервация поради невалидна карта?

Ако гостът не предостави валидна карта в определения срок:

- Отворете отново прозореца **Детайли - Booking.com** за тази резервация.

- Щракнете **Анулирай резервация (карта)**.

- В прозореца "Да се анулира ли резервацията без разходи?" щракнете **Анулирай резервация**.

- Резервацията ще бъде анулирана без разходи, а към резервацията ще се появи статус **Анулирана (невалидна карта)**.

> **Необратима операция**
>
> Анулирането на резервация поради невалидна карта не може да бъде отменено. Преди потвърждение се уверете, че гостът не е предоставил нова карта.

#### Защо не виждам бутона "Докладвай невалидна карта"?

Бутонът не е наличен, ако:

- срокът за докладване на невалидна карта е изтекъл,

- картата вече е докладвана,

- за резервацията вече е докладван неявил се гост,

- резервацията е анулирана поради невалидна карта,

- Ако Booking.com отхвърли доклада, ще видите причината за отхвърлянето в съобщение в mobile-calendar.

---

**Мобилно приложение**

## Въведение

Ако картата на гост от Booking.com е невалидна, докладвайте го в приложението. Booking.com ще поиска от госта да предостави валидна карта, обикновено в рамките на 24 часа.

## Инструкции

- В долното меню отворете раздел **Повече**.

- Отворете секцията **Резервации** -> **Списък с резервации**.

- До резервацията от Booking.com натиснете **Редактиране**.

- В горната лента натиснете иконата **Booking.com**.

- В долната част на прозореца „Подробности - Booking.com“ натиснете **Докладвай невалидна карта**. Докладването е възможно до края на деня на пристигане и не важи за резервации, платени чрез Payments by Booking.com.

- В прозореца „Съобщаване за невалидна кредитна карта?“ натиснете бутона **Докладвай карта**.

- Невалидната карта ще бъде докладвана на Booking.com.

#### Анулиране на резервацията след докладване

- Ако гостът не предостави валидна карта в определения срок, в същия прозорец ще се появи бутонът **Отмени резервацията (карта)**.

- В прозореца „Да анулирате резервацията без такса?“ натиснете бутона **Отмени резервацията**.

- Резервацията ще бъде анулирана без такси и без комисиона. Това действие не може да бъде отменено.