Hur rapporterar man en gäst som inte dykt upp (no-show) i en Booking.com-bokning?

Om en gäst från en Booking.com-reservation inte dök upp på ditt boende kan du rapportera no-show direkt i mobile-calendar. Informationen skickas till Booking.com och beroende på rapporten kommer reservationen att avbokas eller ändras därefter.

När kan en no-show rapporteras?

• Du kan rapportera en no-show från 00:00 dagen efter ankomstdatumet.

• Rapporten är tillgänglig till 00:00 den andra dagen efter avresedatumet.

• Om rapporten ännu inte är tillgänglig ser du i fönstret Detaljer - Booking.com meddelandet No-show-rapportering tillgänglig från tillsammans med exakt datum och tid.

Hur rapporterar jag en no-show?

• I kalendern klickar du på Booking.com-reservationen för att öppna reservationsfönstret.

• Längst upp i fönstret klickar du på Booking.com-ikonen.

• I fönstret Detaljer - Booking.com klickar du på Markera som no-show.

• Markera kryssrutan Jag avstår från no-show-avgifter.

• Klicka på Rapportera no-show.

• Efter att du skickat rapporten visas ett meddelande som bekräftar att no-show har rapporterats till Booking.com, och reservationen får statusen No-show rapporterad.

Reservation som omfattar flera rum

Om reservationen omfattar mer än ett rum:

• I avsnittet Rum som ingår i no-show väljer du de rum som no-show gäller. Som standard är alla rum valda.

• Om du väljer alla rum rapporterar du en no-show för hela reservationen. Reservationen kommer att avbokas på Booking.com.

• Om du bara väljer vissa rum rapporterar du en partiell no-show. Booking.com ändrar reservationen och lämnar kvar de rum som inte påverkas av no-show.

Varför ser jag inte knappen "Markera som no-show"?

Knappen är inte tillgänglig om:

• tidsfönstret för att rapportera no-show ännu inte har börjat - i så fall ser du meddelandet No-show-rapportering tillgänglig från,

• tidsfristen för att rapportera no-show har passerat,

• no-show redan har rapporterats,

• reservationen tidigare har avbokats på grund av ett ogiltigt kort,

• reservationen inte tillhör den aktiva Booking.com-anslutningen.

Introduktion

Om en gäst från Booking.com inte har kommit kan du anmäla utebliven ankomst i appen. Du kan göra anmälan från kl. 00.00 dagen efter ankomstdagen, senast 2 dagar efter ankomstdagen.

Instruktioner

• Gå till fliken Mer i den nedre menyn.

• Gå till avsnittet Reservationer -> Reservationslista.

• Tryck på Redigera vid bokningen från Booking.com.

• Tryck på ikonen Booking.com i det övre fältet.

• Tryck på Markera som utebliven ankomst längst ned i fönstret "Detaljer - Booking.com".

• Fönstret "Anmäl utebliven ankomst för gäst (no-show)" visas på skärmen.

  • Om bokningen har flera rum markerar du Rum som påverkas av utebliven ankomst. En partiell no-show ändrar bokningen, medan de återstående rummen ligger kvar.

  • Du kan markera Jag avstår från avgifter vid utebliven ankomst (waived fees). Då debiteras gästen ingen avgift.

• Tryck på knappen Anmäl utebliven ankomst.

• Den uteblivna ankomsten anmäls till Booking.com.