# Hur rapporterar man en gäst som inte dykt upp (no-show) i en Booking.com-bokning?

> Dokumentation för mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), ett system för hantering av boenden: bokningskalender, priser, channel manager (Booking.com, Airbnb), onlinebokningssystem och fakturor, i webbläsaren och i mobilappen. mobile-calendar är egennamnet på den här programvaran och inte en allmän benämning på en kalender i telefonen.

Channel Manager > Booking.com - Vanliga frågor > Hur rapporterar man en gäst som inte dykt upp (no-show) i en Booking.com-bokning?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/sv/guider/integrationer/booking-com-faq/booking-com-faq-hur-man-rapporterar-en-guest-no-show

**Webbapplikation**

Om en gäst från en Booking.com-reservation inte dök upp på ditt boende kan du rapportera no-show direkt i mobile-calendar. Informationen skickas till Booking.com och beroende på rapporten kommer reservationen att avbokas eller ändras därefter.

#### När kan en no-show rapporteras?

- Du kan rapportera en no-show från **00:00 dagen efter ankomstdatumet**.

- Rapporten är tillgänglig till **00:00 den andra dagen efter avresedatumet**.

- Om rapporten ännu inte är tillgänglig ser du i fönstret **Detaljer - Booking.com** meddelandet **No-show-rapportering tillgänglig från** tillsammans med exakt datum och tid.

#### Hur rapporterar jag en no-show?

- I kalendern **klickar du på Booking.com-reservationen** för att öppna reservationsfönstret.

- Längst upp i fönstret klickar du på **Booking.com-ikonen**.

- I fönstret **Detaljer - Booking.com** klickar du på **Markera som no-show**.

![Rapportera en no-show för en gäst i en Booking.com-reservation](https://docs.mobile-calendar.com/media/4f/4f661781-ff47-4b0d-98d3-308279a116a5-8b87a872.png)

- Markera kryssrutan **Jag avstår från no-show-avgifter**.

- Klicka på **Rapportera no-show**.

- Efter att du skickat rapporten visas ett meddelande som bekräftar att no-show har rapporterats till Booking.com, och reservationen får statusen **No-show rapporterad**.

> **Oåterkallelig åtgärd**
>
> En no-show-rapport kan inte ångras. Om no-show gäller hela reservationen kommer den att avbokas på Booking.com och det kommer inte att vara möjligt att ändra den senare.

#### Reservation som omfattar flera rum

Om reservationen omfattar mer än ett rum:

- I avsnittet **Rum som ingår i no-show** väljer du de rum som no-show gäller. Som standard är alla rum valda.

- Om du väljer alla rum rapporterar du en no-show för hela reservationen. Reservationen kommer att avbokas på Booking.com.

- Om du bara väljer vissa rum rapporterar du en partiell no-show. Booking.com ändrar reservationen och lämnar kvar de rum som inte påverkas av no-show.

#### Varför ser jag inte knappen "Markera som no-show"?

Knappen är inte tillgänglig om:

- tidsfönstret för att rapportera no-show ännu inte har börjat - i så fall ser du meddelandet **No-show-rapportering tillgänglig från**,

- tidsfristen för att rapportera no-show har passerat,

- no-show redan har rapporterats,

- reservationen tidigare har avbokats på grund av ett ogiltigt kort,

- reservationen inte tillhör den aktiva Booking.com-anslutningen.

---

**Mobilapp**

## Introduktion

Om en gäst från Booking.com inte har kommit kan du anmäla utebliven ankomst i appen. Du kan göra anmälan från kl. 00.00 dagen efter ankomstdagen, senast 2 dagar efter ankomstdagen.

## Instruktioner

- Gå till fliken **Mer** i den nedre menyn.

- Gå till avsnittet **Reservationer** -> **Reservationslista**.

- Tryck på **Redigera** vid bokningen från Booking.com.

- Tryck på ikonen **Booking.com** i det övre fältet.

- Tryck på **Markera som utebliven ankomst** längst ned i fönstret "Detaljer - Booking.com".

- Fönstret "Anmäl utebliven ankomst för gäst (no-show)" visas på skärmen.

  - Om bokningen har flera rum markerar du **Rum som påverkas av utebliven ankomst**. En partiell no-show ändrar bokningen, medan de återstående rummen ligger kvar.

  - Du kan markera **Jag avstår från avgifter vid utebliven ankomst (waived fees)**. Då debiteras gästen ingen avgift.

- Tryck på knappen **Anmäl utebliven ankomst**.

- Den uteblivna ankomsten anmäls till Booking.com.

> **Oåterkallelig åtgärd**
>
> En fullständig no-show avbokar bokningen på Booking.com, och bokningen kan därefter inte längre ändras. Gästen får ett e-postmeddelande om avbokningen.