Ako nahlásiť nedostavenie sa hosťa (no-show) v rezervácii Booking.com?

Ak sa hosť z rezervácie Booking.com nedostavil do vášho ubytovacieho zariadenia, môžete jeho no-show nahlásiť priamo v mobile-calendar. Informácia bude odoslaná do Booking.com a v závislosti od nahlásenia bude rezervácia zrušená alebo primerane upravená.

Kedy je možné nahlásiť no-show?

• No-show môžete nahlásiť od 00:00 v deň nasledujúci po dátume príchodu.

• Nahlásenie je dostupné do 00:00 druhého dňa po dátume odchodu.

• Ak nahlásenie ešte nie je dostupné, v okne Podrobnosti - Booking.com uvidíte informáciu Nahlásenie no-show je možné od spolu s presným dátumom a časom.

Ako nahlásiť no-show?

• V kalendári kliknite na rezerváciu z Booking.com, aby ste otvorili okno rezervácie.

• V hornej časti okna kliknite na ikonu Booking.com.

• V okne Podrobnosti - Booking.com kliknite na Označiť ako no-show.

• Zaškrtnite políčko Zriekam sa poplatkov za no-show.

• Kliknite na Nahlásiť no-show.

• Po odoslaní nahlásenia sa zobrazí informácia, že no-show bolo nahlásené do Booking.com, a pri rezervácii uvidíte stav No-show nahlásené.

Rezervácia zahŕňajúca viacero izieb

Ak rezervácia zahŕňa viac ako jednu izbu:

• V sekcii Izby zahrnuté do no-show vyberte izby, ktorých sa no-show týka. Predvolene sú vybrané všetky izby.

• Ak vyberiete všetky izby, nahlásite no-show pre celú rezerváciu. Rezervácia bude na Booking.com zrušená.

• Ak vyberiete iba niektoré izby, nahlásite čiastočné no-show. Booking.com upraví rezerváciu a ponechá v nej izby, ktorých sa no-show netýka.

Prečo nevidím tlačidlo "Označiť ako no-show"?

Tlačidlo nie je dostupné, ak:

• ešte sa nezačalo obdobie na nahlásenie no-show - v takom prípade uvidíte informáciu Nahlásenie no-show je možné od,

• uplynula lehota na nahlásenie no-show,

• no-show už bolo nahlásené,

• rezervácia bola predtým zrušená z dôvodu neplatnej karty,

• rezervácia nepatrí k aktívnemu prepojeniu s Booking.com.

Úvod

Ak hosť z Booking.com neprišiel, nedostavenie sa môžete nahlásiť v aplikácii. Nahlásenie je možné od 00:00 dňa po príchode, najneskôr do 2 dní po príchode.

Postup

• V dolnej ponuke prejdite na kartu Viac.

• Prejdite do sekcie Rezervácie -> Zoznam rezervácií.

• Pri rezervácii z Booking.com kliknite na Upraviť.

• Na hornej lište kliknite na ikonu Booking.com.

• V dolnej časti okna „Podrobnosti – Booking.com“ kliknite na Označiť ako nedostavenie sa.

• Na obrazovke sa zobrazí okno „Nahlásiť nedostavenie sa hosťa (no-show)“.

  • Ak má rezervácia viacero izieb, označte Izby ovplyvnené nedostavením sa. Čiastočný no-show upraví rezerváciu a ostatné izby zostanú zachované.

  • Môžete označiť možnosť Vzdávam sa poplatkov za nedostavenie sa (waived fees). Hosťovi sa potom poplatok nebude účtovať.

• Kliknite na tlačidlo Nahlásiť nedostavenie sa.

• Nedostavenie sa bude nahlásené Booking.com.