Cum să raportați un card invalid pentru o rezervare Booking.com?

Dacă cardul de credit furnizat de oaspete într-o rezervare Booking.com este invalid, îl poți raporta către Booking.com direct în mobile-calendar. Booking.com îi va solicita oaspetelui să furnizeze un card valid, iar dacă oaspetele nu face acest lucru în termenul stabilit, poți anula rezervarea fără costuri.

Când se poate raporta un card invalid?

• Poți raporta un card invalid până la sfârșitul zilei de sosire a oaspetelui.

• Poți raporta cardul pentru o anumită rezervare o singură dată.

Cum raportezi un card invalid?

• În calendar, fă clic pe rezervarea Booking.com.

• În partea de sus a ferestrei de rezervare, fă clic pe pictograma Booking.com.

• Se va deschide fereastra Detalii - Booking.com.

• Dacă vrei să verifici detaliile cardului oaspetelui, mergi la fila Card de credit.

• Fă clic pe Raportează card invalid.

• În fereastra "Raportezi un card de credit invalid?" fă clic pe Raportează cardul.

• După trimiterea raportului, vei vedea o informație că un card invalid a fost raportat către Booking.com.

Ce se întâmplă după raportarea unui card invalid?

• Booking.com îi va solicita oaspetelui să furnizeze un card nou, valid.

• Oaspetele are, de obicei, 24 de ore pentru a-și actualiza detaliile cardului.

• Dacă oaspetele furnizează un card valid în termenul stabilit, rezervarea va rămâne activă.

Cum anulezi o rezervare din cauza unui card invalid?

Dacă oaspetele nu furnizează un card valid în termenul stabilit:

• Deschide din nou fereastra Detalii - Booking.com pentru această rezervare.

• Fă clic pe Anulează rezervarea (card).

• În fereastra "Anulezi rezervarea fără costuri?" fă clic pe Anulează rezervarea.

• Rezervarea va fi anulată fără costuri, iar pe rezervare va apărea statusul Anulat (card invalid).

De ce nu văd butonul "Raportează card invalid"?

Butonul nu este disponibil dacă:

• a expirat termenul pentru raportarea unui card invalid,

• cardul a fost deja raportat,

• pentru rezervare a fost deja raportat un no-show,

• rezervarea a fost anulată din cauza unui card invalid,

• Dacă Booking.com respinge raportul, vei vedea motivul respingerii într-un mesaj în mobile-calendar.

Introducere

Dacă un card al oaspetelui de la Booking.com este invalid, raportează acest lucru în aplicație. Booking.com îi va cere oaspetelui să furnizeze un card valid, de regulă în decurs de 24 de ore.

Instrucțiuni

• În meniul de jos, intră în fila Mai multe.

• Intră în secțiunea Rezervări -> Lista rezervărilor.

• Pentru rezervarea de la Booking.com, apasă Editează.

• În bara de sus, apasă pictograma Booking.com.

• În partea de jos a ferestrei „Detalii - Booking.com”, apasă Raportează card invalid. Poți face raportarea până la sfârșitul zilei sosirii; aceasta nu se aplică rezervărilor plătite prin Payments by Booking.

• În fereastra „Raportați un card de credit invalid?”, apasă butonul Raportează cardul.

• Cardul invalid va fi raportat către Booking.com.

Anularea rezervării după raportare

• Dacă oaspetele nu furnizează un card valid în termenul stabilit, în aceeași fereastră va apărea butonul Anulează rezervarea (card).

• În fereastra „Anulați rezervarea fără costuri?”, apasă butonul Anulează rezervarea.

• Rezervarea va fi anulată fără taxe și fără comision. Această operațiune nu poate fi anulată.