Cum să raportezi neprezentarea unui oaspete (no-show) pentru o rezervare Booking.com?

Dacă oaspetele unei rezervări Booking.com nu s-a prezentat la proprietate, poți raporta neprezentarea direct în mobile-calendar. Informația va fi transmisă către Booking.com, iar în funcție de raportare rezervarea va fi anulată sau modificată corespunzător.

Când se poate raporta neprezentarea?

• Poți raporta neprezentarea începând cu ora 00:00 a zilei următoare datei de sosire.

• Raportarea este disponibilă până la ora 00:00 a celei de-a doua zile după data plecării.

• Dacă raportarea nu este încă disponibilă, în fereastra Detalii - Booking.com vei vedea mesajul Raportarea no-show este posibilă de la împreună cu data și ora exacte.

Cum raportezi neprezentarea?

• În calendar fă clic pe rezervarea de pe Booking.com pentru a deschide fereastra rezervării.

• În partea de sus a ferestrei fă clic pe pictograma Booking.com.

• În fereastra Detalii - Booking.com fă clic pe Marchează ca neprezentare.

• Bifează caseta Renunț la taxele pentru neprezentare.

• Fă clic pe Raportează neprezentarea.

• După trimiterea raportării va apărea mesajul că neprezentarea a fost raportată către Booking.com, iar lângă rezervare vei vedea starea Neprezentare raportată.

Rezervare care include mai multe camere

Dacă rezervarea include mai mult de o cameră:

• În secțiunea Camere afectate de neprezentare bifează camerele la care se referă neprezentarea. Implicit sunt bifate toate camerele.

• Dacă bifezi toate camerele, raportezi neprezentarea pentru întreaga rezervare. Rezervarea va fi anulată pe Booking.com.

• Dacă bifezi doar o parte dintre camere, raportezi o neprezentare parțială. Booking.com va modifica rezervarea, păstrând în ea camerele la care nu se referă neprezentarea.

De ce nu văd butonul „Marchează ca neprezentare”?

Butonul nu este disponibil dacă:

• nu a început încă perioada pentru raportarea neprezentării – în acest caz vei vedea mesajul Raportarea no-show este posibilă de la,

• a expirat termenul pentru raportarea neprezentării,

• neprezentarea a fost deja raportată,

• rezervarea a fost anulată anterior din cauza unui card invalid,

• rezervarea nu aparține conexiunii active cu Booking.com.

Introducere

Dacă un oaspete cu o rezervare Booking.com nu a sosit, poți raporta neprezentarea în aplicație. Raportarea este posibilă începând cu ora 00:00 din ziua de după sosire și până la cel mult 2 zile după sosire.

Instrucțiuni

• În meniul de jos, intră în fila Mai multe.

• Intră în secțiunea Rezervări -> Lista rezervărilor.

• Pentru rezervarea Booking.com, apasă Editează.

• În bara de sus, apasă pictograma Booking.com.

• În partea de jos a ferestrei „Detalii - Booking.com”, apasă Marchează ca neprezentare.

• Pe ecran va apărea fereastra „Raportează neprezentarea oaspetelui (no-show)”.

  • Dacă rezervarea are mai multe camere, selectează Camere afectate de neprezentare. Un no-show parțial va modifica rezervarea, iar celelalte camere vor rămâne rezervate.

  • Poți selecta Renunț la taxele pentru neprezentare (waived fees). În acest caz, oaspetele nu va fi taxat.

• Apasă butonul Raportează neprezentarea.

• Neprezentarea va fi raportată către Booking.com.