# Cum să raportezi neprezentarea unui oaspete (no-show) pentru o rezervare Booking.com?

> Documentația mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), un sistem de administrare a unităților de cazare: calendarul rezervărilor, prețuri, channel manager (Booking.com, Airbnb), sistem de rezervări online și facturi, în browser și în aplicația mobilă. mobile-calendar este numele propriu al acestui program, nu un termen generic pentru un calendar de pe telefon.

Channel Manager > Booking.com - Întrebări frecvente > Cum să raportezi neprezentarea unui oaspete (no-show) pentru o rezervare Booking.com?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/ro/ghiduri/integrări/booking-com-faq/booking-com-faq-cum-sa-raportezi-neprezentarea-unui-oaspete-no-show

**Aplicație web**

Dacă oaspetele unei rezervări Booking.com nu s-a prezentat la proprietate, poți raporta neprezentarea direct în mobile-calendar. Informația va fi transmisă către Booking.com, iar în funcție de raportare rezervarea va fi anulată sau modificată corespunzător.

#### Când se poate raporta neprezentarea?

- Poți raporta neprezentarea începând cu ora **00:00 a zilei următoare datei de sosire**.

- Raportarea este disponibilă până la ora **00:00 a celei de-a doua zile după data plecării**.

- Dacă raportarea nu este încă disponibilă, în fereastra **Detalii - Booking.com** vei vedea mesajul **Raportarea no-show este posibilă de la** împreună cu data și ora exacte.

#### Cum raportezi neprezentarea?

- În calendar **fă clic pe rezervarea de pe Booking.com** pentru a deschide fereastra rezervării.

- În partea de sus a ferestrei fă clic pe **pictograma Booking.com**.

- În fereastra **Detalii - Booking.com** fă clic pe **Marchează ca neprezentare**.

![Raportarea neprezentării oaspetelui într-o rezervare Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/4f/4f661781-ff47-4b0d-98d3-308279a116a5-8b87a872.png)

- Bifează caseta **Renunț la taxele pentru neprezentare**.

- Fă clic pe **Raportează neprezentarea**.

- După trimiterea raportării va apărea mesajul că neprezentarea a fost raportată către Booking.com, iar lângă rezervare vei vedea starea **Neprezentare raportată**.

> **Operațiune ireversibilă**
>
> Raportarea neprezentării nu poate fi anulată. Dacă neprezentarea privește întreaga rezervare, aceasta va fi anulată pe Booking.com și nu va mai putea fi modificată ulterior.

#### Rezervare care include mai multe camere

Dacă rezervarea include mai mult de o cameră:

- În secțiunea **Camere afectate de neprezentare** bifează camerele la care se referă neprezentarea. Implicit sunt bifate toate camerele.

- Dacă bifezi toate camerele, raportezi neprezentarea pentru întreaga rezervare. Rezervarea va fi anulată pe Booking.com.

- Dacă bifezi doar o parte dintre camere, raportezi o neprezentare parțială. Booking.com va modifica rezervarea, păstrând în ea camerele la care nu se referă neprezentarea.

#### De ce nu văd butonul „Marchează ca neprezentare”?

Butonul nu este disponibil dacă:

- nu a început încă perioada pentru raportarea neprezentării – în acest caz vei vedea mesajul **Raportarea no-show este posibilă de la**,

- a expirat termenul pentru raportarea neprezentării,

- neprezentarea a fost deja raportată,

- rezervarea a fost anulată anterior din cauza unui card invalid,

- rezervarea nu aparține conexiunii active cu Booking.com.

---

**Aplicație mobilă**

## Introducere

Dacă un oaspete cu o rezervare Booking.com nu a sosit, poți raporta neprezentarea în aplicație. Raportarea este posibilă începând cu ora 00:00 din ziua de după sosire și până la cel mult 2 zile după sosire.

## Instrucțiuni

- În meniul de jos, intră în fila **Mai multe**.

- Intră în secțiunea **Rezervări** -> **Lista rezervărilor**.

- Pentru rezervarea Booking.com, apasă **Editează**.

- În bara de sus, apasă pictograma **Booking.com**.

- În partea de jos a ferestrei „Detalii - Booking.com”, apasă **Marchează ca neprezentare**.

- Pe ecran va apărea fereastra „Raportează neprezentarea oaspetelui (no-show)”.

  - Dacă rezervarea are mai multe camere, selectează **Camere afectate de neprezentare**. Un no-show parțial va modifica rezervarea, iar celelalte camere vor rămâne rezervate.

  - Poți selecta **Renunț la taxele pentru neprezentare (waived fees)**. În acest caz, oaspetele nu va fi taxat.

- Apasă butonul **Raportează neprezentarea**.

- Neprezentarea va fi raportată către Booking.com.

> **Operațiune ireversibilă**
>
> Un no-show complet anulează rezervarea pe Booking.com, iar rezervarea nu va mai putea fi modificată. Oaspetele va primi un e-mail de anulare.