Hvordan rapporterer du en gjest som ikke møter opp (no-show) i en Booking.com-reservasjon?

Hvis en gjest fra en Booking.com-reservasjon ikke møtte opp på overnattingsstedet ditt, kan du rapportere no-show direkte i mobile-calendar. Informasjonen sendes til Booking.com, og avhengig av rapporten blir reservasjonen kansellert eller endret tilsvarende.

Når kan en no-show rapporteres?

• Du kan rapportere en no-show fra kl. 00:00 dagen etter ankomstdatoen.

• Rapporteringen er tilgjengelig til kl. 00:00 den andre dagen etter avreisedatoen.

• Hvis rapporteringen ennå ikke er tilgjengelig, vil du i vinduet Detaljer - Booking.com se meldingen No-show kan rapporteres fra sammen med nøyaktig dato og klokkeslett.

Hvordan rapporterer jeg en no-show?

• I kalenderen, klikk på Booking.com-reservasjonen for å åpne reservasjonsvinduet.

• Øverst i vinduet klikker du på Booking.com-ikonet.

• I vinduet Detaljer - Booking.com klikker du Marker som no-show.

• Velg avkrysningsboksen Jeg fraskriver meg no-show-gebyrene.

• Klikk Rapporter no-show.

• Etter at du har sendt inn rapporten, vil du se en melding som bekrefter at no-show er rapportert til Booking.com, og reservasjonen vil vise statusen No-show rapportert.

Reservasjon som omfatter flere rom

Hvis reservasjonen omfatter mer enn ett rom:

• I seksjonen Rom inkludert i no-show velger du rommene som no-show gjelder. Som standard er alle rom valgt.

• Hvis du velger alle rom, vil du rapportere en no-show for hele reservasjonen. Reservasjonen vil bli kansellert på Booking.com.

• Hvis du bare velger noen av rommene, vil du rapportere en delvis no-show. Booking.com vil endre reservasjonen og beholde rommene som ikke er berørt av no-show.

Hvorfor ser jeg ikke knappen "Marker som no-show"?

Knappen er ikke tilgjengelig hvis:

• tidsvinduet for å rapportere no-show ikke har startet ennå - i så fall vil du se meldingen No-show kan rapporteres fra,

• fristen for å rapportere no-show har utløpt,

• no-show allerede er rapportert,

• reservasjonen tidligere ble kansellert på grunn av et ugyldig kort,

• reservasjonen ikke tilhører den aktive Booking.com-tilkoblingen.

Introduksjon

Hvis en gjest fra Booking.com ikke har kommet, kan du rapportere manglende oppmøte i appen. Du kan rapportere dette fra kl. 00.00 dagen etter ankomst, senest 2 dager etter ankomst.

Instruksjoner

• Gå til fanen Mer i menyen nederst.

• Gå til delen Reservasjoner -> Reservasjonsliste.

• Trykk på Rediger ved bestillingen fra Booking.com.

• Trykk på ikonet Booking.com i topplinjen.

• Trykk på Merk som ikke møtt opp nederst i vinduet «Detaljer – Booking.com».

• Dialogboksen «Rapporter manglende oppmøte for gjest (no-show)» vises på skjermen.

  • Hvis bestillingen har flere rom, markerer du Rom som er berørt av manglende oppmøte. Et delvis no-show endrer bestillingen, og de resterende rommene blir stående.

  • Du kan markere Jeg frasier meg gebyret for manglende oppmøte (waived fees). Da blir ikke gjesten belastet med et gebyr.

• Trykk på knappen Rapporter manglende oppmøte.

• Det manglende oppmøtet rapporteres til Booking.com.