# Hvordan rapporterer du en gjest som ikke møter opp (no-show) i en Booking.com-reservasjon?

> Dokumentasjon for mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), et system for administrasjon av overnattingssteder: bookingkalender, priser, channel manager (Booking.com, Airbnb), system for nettbestilling og fakturaer, i nettleseren og i mobilappen. mobile-calendar er egennavnet på denne programvaren og ikke en generell betegnelse på en kalender på telefonen.

Channel Manager > Booking.com - Ofte stilte spørsmål > Hvordan rapporterer du en gjest som ikke møter opp (no-show) i en Booking.com-reservasjon?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/no/guider/integrasjoner/booking-com-faq/booking-com-faq-hvordan-rapportere-ingen-oppmøte-fra-gjest-no-show

**Nettapplikasjon**

Hvis en gjest fra en Booking.com-reservasjon ikke møtte opp på overnattingsstedet ditt, kan du rapportere no-show direkte i mobile-calendar. Informasjonen sendes til Booking.com, og avhengig av rapporten blir reservasjonen kansellert eller endret tilsvarende.

#### Når kan en no-show rapporteres?

- Du kan rapportere en no-show fra **kl. 00:00 dagen etter ankomstdatoen**.

- Rapporteringen er tilgjengelig til **kl. 00:00 den andre dagen etter avreisedatoen**.

- Hvis rapporteringen ennå ikke er tilgjengelig, vil du i vinduet **Detaljer - Booking.com** se meldingen **No-show kan rapporteres fra** sammen med nøyaktig dato og klokkeslett.

#### Hvordan rapporterer jeg en no-show?

- I kalenderen, **klikk på Booking.com-reservasjonen** for å åpne reservasjonsvinduet.

- Øverst i vinduet klikker du på **Booking.com-ikonet**.

- I vinduet **Detaljer - Booking.com** klikker du **Marker som no-show**.

![Rapportering av no-show for en gjest i en Booking.com-reservasjon](https://docs.mobile-calendar.com/media/4f/4f661781-ff47-4b0d-98d3-308279a116a5-8b87a872.png)

- Velg avkrysningsboksen **Jeg fraskriver meg no-show-gebyrene**.

- Klikk **Rapporter no-show**.

- Etter at du har sendt inn rapporten, vil du se en melding som bekrefter at no-show er rapportert til Booking.com, og reservasjonen vil vise statusen **No-show rapportert**.

> **Uopprettelig operasjon**
>
> En no-show-rapport kan ikke angres. Hvis no-show gjelder hele reservasjonen, vil den bli kansellert på Booking.com, og det vil ikke være mulig å endre den senere.

#### Reservasjon som omfatter flere rom

Hvis reservasjonen omfatter mer enn ett rom:

- I seksjonen **Rom inkludert i no-show** velger du rommene som no-show gjelder. Som standard er alle rom valgt.

- Hvis du velger alle rom, vil du rapportere en no-show for hele reservasjonen. Reservasjonen vil bli kansellert på Booking.com.

- Hvis du bare velger noen av rommene, vil du rapportere en delvis no-show. Booking.com vil endre reservasjonen og beholde rommene som ikke er berørt av no-show.

#### Hvorfor ser jeg ikke knappen "Marker som no-show"?

Knappen er ikke tilgjengelig hvis:

- tidsvinduet for å rapportere no-show ikke har startet ennå - i så fall vil du se meldingen **No-show kan rapporteres fra**,

- fristen for å rapportere no-show har utløpt,

- no-show allerede er rapportert,

- reservasjonen tidligere ble kansellert på grunn av et ugyldig kort,

- reservasjonen ikke tilhører den aktive Booking.com-tilkoblingen.

---

**Mobilapplikasjon**

## Introduksjon

Hvis en gjest fra Booking.com ikke har kommet, kan du rapportere manglende oppmøte i appen. Du kan rapportere dette fra kl. 00.00 dagen etter ankomst, senest 2 dager etter ankomst.

## Instruksjoner

- Gå til fanen **Mer** i menyen nederst.

- Gå til delen **Reservasjoner** -> **Reservasjonsliste**.

- Trykk på **Rediger** ved bestillingen fra Booking.com.

- Trykk på ikonet **Booking.com** i topplinjen.

- Trykk på **Merk som ikke møtt opp** nederst i vinduet «Detaljer – Booking.com».

- Dialogboksen «Rapporter manglende oppmøte for gjest (no-show)» vises på skjermen.

  - Hvis bestillingen har flere rom, markerer du **Rom som er berørt av manglende oppmøte**. Et delvis no-show endrer bestillingen, og de resterende rommene blir stående.

  - Du kan markere **Jeg frasier meg gebyret for manglende oppmøte (waived fees)**. Da blir ikke gjesten belastet med et gebyr.

- Trykk på knappen **Rapporter manglende oppmøte**.

- Det manglende oppmøtet rapporteres til Booking.com.

> **Handlingen kan ikke angres**
>
> Et fullstendig no-show avbestiller bestillingen på Booking.com, og bestillingen kan ikke lenger endres. Gjesten får en e-post om avbestillingen.