Como reportar a ausência do hóspede (no-show) em uma reserva do Booking.com?

Se o hóspede de uma reserva do Booking.com não compareceu à propriedade, você pode informar o não comparecimento (no-show) diretamente no mobile-calendar. A informação será enviada ao Booking.com e, dependendo do que for informado, a reserva será cancelada ou modificada de acordo.

Quando é possível informar o não comparecimento?

• Você pode informar o não comparecimento a partir das 00:00 do dia seguinte à data de chegada.

• A opção fica disponível até as 00:00 do segundo dia após a data de saída.

• Se a opção ainda não estiver disponível, na janela Detalhes - Booking.com você verá a mensagem No-show pode ser reportado a partir de com a data e a hora exatas.

Como informar o não comparecimento?

• No calendário, Clique na reserva do Booking.com para abrir a janela da reserva.

• Na parte superior da janela, clique no Ícone do Booking.com.

• Na janela Detalhes - Booking.com, clique em Marcar como não compareceu.

• Marque a caixa de seleção Isentar as taxas de no-show.

• Clique em Reportar não comparecimento.

• Depois de enviar, aparecerá a informação de que o não comparecimento foi reportado ao Booking.com, e a reserva exibirá o status Não comparecimento informado.

Reserva com vários quartos

Se a reserva incluir mais de um quarto:

• Na seção Quartos afetados pelo não comparecimento, marque os quartos aos quais o não comparecimento se refere. Por padrão, todos os quartos estão marcados.

• Se você marcar todos os quartos, informará o não comparecimento para a reserva inteira. A reserva será cancelada no Booking.com.

• Se você marcar apenas alguns quartos, informará um não comparecimento parcial. O Booking.com modificará a reserva, mantendo nela os quartos que não foram afetados pelo não comparecimento.

Por que não vejo o botão "Marcar como não compareceu"?

O botão não está disponível se:

• o prazo para informar o não comparecimento ainda não começou - nesse caso, você verá a mensagem No-show pode ser reportado a partir de,

• o prazo para informar o não comparecimento já terminou,

• o não comparecimento já foi informado,

• a reserva foi cancelada anteriormente devido a um cartão inválido,

• a reserva não pertence a uma conexão ativa com o Booking.com.

Introdução

Se o hóspede do Booking.com não chegou, você pode reportar o não comparecimento pelo aplicativo. O reporte pode ser feito a partir das 00:00 do dia seguinte à data de chegada e, no máximo, até 2 dias após a chegada.

Instruções

• No menu inferior, acesse a aba Mais.

• Acesse a seção Reservas -> Lista de reservas.

• Na reserva do Booking.com, toque em Editar.

• Na barra superior, toque no ícone do Booking.com.

• Na parte inferior da janela "Detalhes - Booking.com", toque em Marcar como não compareceu.

• A janela "Reportar não comparecimento do hóspede (no-show)" será exibida na tela.

  • Se a reserva tiver vários quartos, selecione Quartos afetados pelo não comparecimento. O no-show parcial modificará a reserva, e os demais quartos serão mantidos.

  • Você pode selecionar Abro mão das taxas por não comparecimento (waived fees). Nesse caso, o hóspede não será cobrado pela taxa.

• Toque no botão Reportar não comparecimento.

• O não comparecimento será reportado ao Booking.com.