# Como reportar a ausência do hóspede (no-show) em uma reserva do Booking.com?

> Documentação do mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), um sistema de gestão de hospedagens: calendário de reservas, preços, channel manager (Booking.com, Airbnb), sistema de reservas online e faturas, no navegador e no aplicativo móvel. mobile-calendar é o nome próprio deste software, não um termo genérico para um calendário no celular.

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URL: https://docs.mobile-calendar.com/br/guias/integracoes/booking-com-faq/booking-com-faq-como-relatar-a-nao-chegada-do-hospede-no-show

**Aplicativo web**

Se o hóspede de uma reserva do Booking.com não compareceu à propriedade, você pode informar o não comparecimento (no-show) diretamente no mobile-calendar. A informação será enviada ao Booking.com e, dependendo do que for informado, a reserva será cancelada ou modificada de acordo.

#### Quando é possível informar o não comparecimento?

- Você pode informar o não comparecimento a partir das **00:00 do dia seguinte à data de chegada**.

- A opção fica disponível até as **00:00 do segundo dia após a data de saída**.

- Se a opção ainda não estiver disponível, na janela **Detalhes - Booking.com** você verá a mensagem **No-show pode ser reportado a partir de** com a data e a hora exatas.

#### Como informar o não comparecimento?

- No calendário, **Clique na reserva do Booking.com** para abrir a janela da reserva.

- Na parte superior da janela, clique no **Ícone do Booking.com**.

- Na janela **Detalhes - Booking.com**, clique em **Marcar como não compareceu**.

![Informando o não comparecimento do hóspede em uma reserva do Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/4f/4f661781-ff47-4b0d-98d3-308279a116a5-8b87a872.png)

- Marque a caixa de seleção **Isentar as taxas de no-show**.

- Clique em **Reportar não comparecimento**.

- Depois de enviar, aparecerá a informação de que o não comparecimento foi reportado ao Booking.com, e a reserva exibirá o status **Não comparecimento informado**.

> **Operação irreversível**
>
> O aviso de não comparecimento não pode ser desfeito. Se o não comparecimento se referir à reserva inteira, ela será cancelada no Booking.com e não poderá ser modificada posteriormente.

#### Reserva com vários quartos

Se a reserva incluir mais de um quarto:

- Na seção **Quartos afetados pelo não comparecimento**, marque os quartos aos quais o não comparecimento se refere. Por padrão, todos os quartos estão marcados.

- Se você marcar todos os quartos, informará o não comparecimento para a reserva inteira. A reserva será cancelada no Booking.com.

- Se você marcar apenas alguns quartos, informará um não comparecimento parcial. O Booking.com modificará a reserva, mantendo nela os quartos que não foram afetados pelo não comparecimento.

#### Por que não vejo o botão "Marcar como não compareceu"?

O botão não está disponível se:

- o prazo para informar o não comparecimento ainda não começou - nesse caso, você verá a mensagem **No-show pode ser reportado a partir de**,

- o prazo para informar o não comparecimento já terminou,

- o não comparecimento já foi informado,

- a reserva foi cancelada anteriormente devido a um cartão inválido,

- a reserva não pertence a uma conexão ativa com o Booking.com.

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**Aplicativo móvel**

## Introdução

Se o hóspede do Booking.com não chegou, você pode reportar o não comparecimento pelo aplicativo. O reporte pode ser feito a partir das 00:00 do dia seguinte à data de chegada e, no máximo, até 2 dias após a chegada.

## Instruções

- No menu inferior, acesse a aba **Mais**.

- Acesse a seção **Reservas** -> **Lista de reservas**.

- Na reserva do Booking.com, toque em **Editar**.

- Na barra superior, toque no ícone do **Booking.com**.

- Na parte inferior da janela "Detalhes - Booking.com", toque em **Marcar como não compareceu**.

- A janela "Reportar não comparecimento do hóspede (no-show)" será exibida na tela.

  - Se a reserva tiver vários quartos, selecione **Quartos afetados pelo não comparecimento**. O no-show parcial modificará a reserva, e os demais quartos serão mantidos.

  - Você pode selecionar **Abro mão das taxas por não comparecimento (waived fees)**. Nesse caso, o hóspede não será cobrado pela taxa.

- Toque no botão **Reportar não comparecimento**.

- O não comparecimento será reportado ao Booking.com.

> **Operação irreversível**
>
> O no-show total cancela a reserva no Booking.com, e ela não poderá mais ser modificada. O hóspede receberá um email sobre o cancelamento.