# 如何在 Booking.com 预订中报告住客未入住（no-show）？

> mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com) 的文档。mobile-calendar 是一款住宿设施管理系统，提供预订日历、价格、渠道管理器 (Booking.com、Airbnb)、在线预订系统和发票功能，可在浏览器和移动应用中使用。mobile-calendar 是该软件的专有名称，而不是手机日历的通用说法。

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URL: https://docs.mobile-calendar.com/zh/指南/集成/booking-com-faq/booking-com-faq-如何报告住客未入住-no-show

**Web 应用程序**

如果来自 Booking.com 的预订客人未在您的住宿中出现，您可以直接在 mobile-calendar 中报告其未到店（no-show）。该信息将发送至 Booking.com，并根据报告内容，预订将被取消或相应修改。

#### 何时可以报告未到店？

- 您可以从**到达日期次日 00:00**起报告未到店。

- 报告可用至**离店日期后第二天 00:00**。

- 如果报告尚不可用，在**详情 - Booking.com**窗口中，您将看到提示**可从以下时间开始报告 no-show**，并显示具体日期和时间。

#### 如何报告未到店？

- 在日历中，**点击 Booking.com 预订**以打开预订窗口。

- 在窗口顶部点击 **Booking.com 图标**。

- 在**详情 - Booking.com**窗口中，点击**标记为未到店**。

![在 Booking.com 预订中报告客人未到店](https://docs.mobile-calendar.com/media/4f/4f661781-ff47-4b0d-98d3-308279a116a5-8b87a872.png)

- 勾选复选框**我放弃收取未到店费用**。

- 点击**报告未到店**。

- 提交报告后，系统将显示未到店已上报至 Booking.com 的确认信息，并且该预订将显示状态**已报告未到店**。

> **不可逆操作**
>
> 未到店报告无法撤销。如果未到店适用于整个预订，该预订将在 Booking.com 上被取消，之后将无法再进行修改。

#### 包含多个房间的预订

如果预订包含多个房间：

- 在**未到店涵盖的房间**部分，选择适用于未到店的房间。默认选中所有房间。

- 如果选择所有房间，您将为整个预订报告未到店。该预订将在 Booking.com 上被取消。

- 如果仅选择部分房间，您将报告部分未到店。Booking.com 将修改预订，并保留未受未到店影响的房间。

#### 为什么我看不到"标记为未到店"按钮？

在以下情况下该按钮不可用：

- 尚未到达可报告未到店的时间--此时您会看到提示**可从以下时间开始报告 no-show**，

- 已超过报告未到店的截止时间，

- 未到店已被报告，

- 该预订此前因银行卡无效而被取消，

- 该预订不属于当前激活的 Booking.com 连接。

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**移动应用程序**

## 简介

如果 Booking.com 的客人没有到店，你可以在应用中报告未到店。可从到店次日 00:00 起报告，最迟不得超过到店后 2 天。

## 操作说明

- 在底部菜单中进入 **更多** 选项卡。

- 进入 **预订** -> **预订列表**。

- 找到 Booking.com 的预订并点击 **编辑**。

- 点击顶部栏中的 **Booking.com** 图标。

- 在“详情 - Booking.com”窗口底部，点击 **标记为未到店**。

- 屏幕上会显示“报告客人未到店（no-show）”窗口。

  - 如果预订包含多个房间，请勾选 **受未入住影响的房间**。部分未到店会修改预订，其他房间将保留。

  - 你可以勾选 **我放弃收取未到店费用（waived fees）**。这样就不会向客人收取费用。

- 点击 **报告未到店** 按钮。

- 未到店情况将报告给 Booking.com。

> **操作不可撤销**
>
> 完整未到店会取消 Booking.com 上的预订，且该预订之后将无法修改。客人会收到取消预订的电子邮件。