# Как сообщить о незаезде гостя (no-show) в бронировании Booking.com?

> Документация mobile-calendar (https://www.mobile-calendar.com), системы управления объектами размещения: календарь бронирований, цены, channel manager (Booking.com, Airbnb), система онлайн-бронирования и счета, в браузере и в мобильном приложении. mobile-calendar является собственным названием этой программы, а не общим обозначением календаря в телефоне.

Channel Manager > Booking.com - Часто задаваемые вопросы > Как сообщить о незаезде гостя (no-show) в бронировании Booking.com?
URL: https://docs.mobile-calendar.com/ru/руководства/интеграции/faq-booking-com/booking-com-faq-kak-soobshchit-o-nezaezde-gostya-no-show

**Веб-приложение**

Если гость по бронированию Booking.com не появился в объекте, вы можете сообщить о его незаезде напрямую в mobile-calendar. Информация будет передана в Booking.com, и в зависимости от сообщения бронирование будет отменено или соответствующим образом изменено.

#### Когда можно сообщить о незаезде?

- Сообщить о незаезде можно с **00:00 дня, следующего за датой заезда**.

- Сообщение доступно до **00:00 второго дня после даты выезда**.

- Если сообщение ещё недоступно, в окне **Сведения - Booking.com** вы увидите информацию **Сообщение no-show возможно с** вместе с точной датой и временем.

#### Как сообщить о незаезде?

- В календаре **нажмите на бронирование Booking.com**, чтобы открыть окно бронирования.

- В верхней части окна нажмите **значок Booking.com**.

- В окне **Сведения - Booking.com** нажмите **Отметить как незаезд**.

![Сообщение о незаезде гостя в бронировании Booking.com](https://docs.mobile-calendar.com/media/4f/4f661781-ff47-4b0d-98d3-308279a116a5-8b87a872.png)

- Установите флажок **Я отказываюсь от сборов за незаезд**.

- Нажмите **Сообщить о незаезде**.

- После отправки сообщения появится информация о том, что незаезд был сообщён в Booking.com, а у бронирования вы увидите статус **Сообщено о незаезде**.

> **Необратимая операция**
>
> Сообщение о незаезде нельзя отменить. Если незаезд относится ко всему бронированию, оно будет отменено на Booking.com, и позднее его нельзя будет изменить.

#### Бронирование, включающее несколько номеров

Если бронирование включает более одного номера:

- В разделе **Номера, охваченные незаездом** отметьте номера, к которым относится незаезд. По умолчанию отмечены все номера.

- Если вы отметите все номера, вы сообщите о незаезде по всему бронированию. Бронирование будет отменено на Booking.com.

- Если вы отметите только часть номеров, вы сообщите о частичном незаезде. Booking.com изменит бронирование, оставив в нём номера, к которым незаезд не относится.

#### Почему я не вижу кнопку "Отметить как незаезд"?

Кнопка недоступна, если:

- срок для сообщения о незаезде ещё не начался - в таком случае вы увидите информацию **Сообщение no-show возможно с**,

- срок для сообщения о незаезде истёк,

- незаезд уже был сообщён,

- бронирование ранее было отменено из-за недействительной карты,

- бронирование не относится к активному подключению Booking.com.

---

**Мобильное приложение**

## Введение

Если гость с Booking.com не приехал, вы можете сообщить о незаезде в приложении. Подать заявку можно с 00:00 следующего дня после даты заезда, но не позднее чем через 2 дня после заезда.

## Инструкция

- В нижнем меню перейдите на вкладку **Больше**.

- Перейдите в раздел **Бронирования** -> **Список бронирований**.

- В строке бронирования с Booking.com нажмите **Редактировать**.

- На верхней панели нажмите значок **Booking.com**.

- В нижней части окна «Подробности - Booking.com» нажмите **Отметить как неявку**.

- На экране появится окно «Сообщить о незаезде гостя (no-show)».

  - Если в бронировании несколько номеров, выберите **Номера, затронутые незаездом**. Частичный no-show изменит бронирование, а остальные номера останутся в нем.

  - Вы можете выбрать **Отказываюсь от платы за незаезд (waived fees)**. В этом случае с гостя не будет взиматься плата.

- Нажмите кнопку **Сообщить о незаезде**.

- О незаезде будет сообщено Booking.com.

> **Операция необратима**
>
> Полный no-show отменит бронирование на Booking.com, после чего его нельзя будет изменить. Гость получит электронное письмо об отмене.